Nubenet

Política de privacidad

App Nubenet para clientes (Android) y su versión web, en clientes.nubenet.com.ar/appcli.

Última actualización: 1 de octubre de 2026

1. Quién es el responsable de tus datos

El responsable de tus datos es WICORP S.A., la empresa titular de la marca Nubenet:

• CUIT: 33-71199093-9
• Domicilio: Paraguay 1416, (2000) Rosario, provincia de Santa Fe

Es también el responsable si todavía no sos cliente y nos dejás tus datos para consultar cobertura. La app la publica WICORP S.A. con el nombre Nubenet.

Para cualquier consulta o pedido sobre tus datos personales, escribinos a administracion@nubenet.com.ar.

2. Para quién es la app

La app es para clientes de Nubenet. Se entra con tu número de cliente (o tu DNI o CUIT) y la contraseña del Portal Clientes. No se crean cuentas desde la app: tu cuenta de la app es tu cuenta de cliente en nuestro sistema de gestión (ISPCube), la que ya tenés por ser o haber sido cliente.

Hay una sola excepción: la pantalla «Todavía no tengo Nubenet», para quien quiere saber si llegamos con la fibra a su domicilio. Ahí se piden datos de alguien que todavía no es cliente.

3. Qué datos tratamos

3.1. Lo que escribís vos

• Para entrar: tu número de cliente o tu documento, y la contraseña del Portal Clientes. La contraseña no queda guardada en tu teléfono (ni en tu navegador, si usás la versión web): la verificamos contra ISPCube cuando entrás.
• Lo que escribís en el chat: el texto de tus mensajes y la fecha, asociados a tu número de cliente, a tu nombre y al dispositivo desde el que escribís. También guardamos las respuestas de Oli, el asistente automático, y de nuestro equipo (en el chat, unas y otras aparecen como de Oli), una categoría de la consulta y, si la conversación pasa a una persona, un resumen. La categoría y el resumen los genera un modelo de inteligencia artificial. Para que Oli pueda contestarte, el texto de la conversación lo procesa un proveedor de inteligencia artificial (punto 5).
• Las fotos que mandás por el chat: sólo la foto que elegís mandar, sacada con la cámara o elegida de tu galería en la app de Android, o con el botón de foto de la versión web, y el texto que escribas junto con ella, que queda en la conversación aunque la foto se borre. Antes de que salga de tu teléfono, la app (o tu navegador, en la versión web) la achica y la vuelve a generar como una imagen nueva, sin la ubicación ni los datos de la cámara; si igual nos llegara una con esos datos, nuestro servidor se los saca antes de guardarla. La foto queda en nuestro servidor con un enlace que no se puede adivinar, pero quien tenga ese enlace puede verla sin entrar a la app. La ve nuestro equipo de atención en el panel y, cuando Oli te contesta, la recibe también el proveedor de inteligencia artificial (punto 5). Se borra sola de nuestro servidor a partir de los 30 días (punto 7). Además, en tu teléfono o en tu navegador queda una copia achicada de las fotos que mandaste, para mostrártelas en el chat. No nos mandes fotos de tu documento, de tus tarjetas ni de contraseñas.
• Si cambiás la clave de tu WiFi desde la pantalla WiFi: la clave nueva viaja a tu equipo a través de SmartOLT, la plataforma con la que administramos los equipos, que la conserva como parte de la configuración de tu equipo. La app no la guarda en sus bases ni en sus registros. Si en cambio se la pedís a Oli, la clave que escribas queda en la conversación.
• Si todavía no sos cliente: el domicilio por el que consultás y, si querés dejarlos, tu nombre y tu teléfono. Además registramos la IP y el navegador o dispositivo desde el que hiciste la consulta, para evitar abusos.
• Si pedís la baja en la página de baja (punto 9): el nombre y el número de cliente o el DNI que escribas, la localidad y, si los dejás, tu teléfono, tu correo y el motivo. Además registramos la dirección IP desde la que hiciste el pedido (en IPv6, sólo su red), para evitar abusos. El pedido se guarda con la fecha y le llega por correo electrónico a nuestro equipo de administración.

3.2. Lo que ya tenemos porque sos cliente

La app no crea esta información: la toma de los sistemas con los que administramos tu servicio (ISPCube y SmartOLT) y te la muestra. Es tu nombre, tu número de cliente, tu domicilio de instalación, tu plan, tus facturas, tus pagos, tu saldo, el estado de tu conexión y de tu equipo, y el nombre de tu red WiFi. La clave del WiFi, sólo si la pedís.

Para que la app siga funcionando aunque esos sistemas no contesten, guardamos en nuestro servidor una copia temporal de tu ficha de cliente, que incluye también tu documento, tus teléfonos y tu correo. Además guardamos una tabla que relaciona tu documento y tu teléfono con tu número de cliente.

3.3. Lo que se genera al usar la app

• La sesión: cuando entrás, nuestro servidor genera un código de sesión al azar. La app de Android lo guarda cifrado en el almacenamiento seguro del teléfono. La versión web lo guarda, junto con algunos datos de tu cuenta, en el almacenamiento del navegador, sin cifrar. En el servidor guardamos un hash de ese código y sus primeros 8 caracteres (que no alcanzan para usarlo), y un registro del dispositivo: tu nombre, tu número de cliente, tu localidad, un hash de tu documento, el nombre del dispositivo (por ejemplo «Moto G54»), el sistema (Android o web), la versión de la app, cuándo entraste, cuándo lo usaste por última vez y la última dirección IP.
• Intentos de entrada: el número o documento que se usó, la IP, el navegador o la app, la fecha y el resultado. Si alguien insiste estando bloqueado, guardamos un resumen en lugar de cada intento. Es lo que nos permite frenar a quien prueba contraseñas ajenas.
• Avisos: si activás las notificaciones, el identificador de notificaciones que Google (Firebase) le asigna a ese dispositivo. Además guardamos qué temas de avisos elegiste, qué avisos te mandamos y cuándo los abriste.
• Registro de acciones: qué hiciste en la app y cuándo; por ejemplo, ver la clave del WiFi, pedir un link de pago o cerrar sesión.

3.4. Lo que no hacemos

• No pedimos ni usamos la ubicación de tu teléfono. Para consultar cobertura escribís el domicilio a mano.
• La app usa la cámara sólo cuando tocás el botón de la cámara en el chat, para sacar la foto que vas a mandar. De tu galería recibe únicamente la foto que elegís en el selector de fotos del sistema: no puede ver ni leer las demás. No accedemos a tus archivos, contactos, SMS o mensajes de otras aplicaciones, ni al micrófono.
• No hay publicidad, ni compras dentro de la app, ni herramientas de analítica o de perfilado de terceros.
• No hacemos scoring crediticio, y la app no corta tu servicio: la suspensión por deuda la maneja nuestro sistema de gestión. Sí hay procesos automáticos: para saber cuál de los equipos de la red es el tuyo cruzamos tu nombre, tu documento y tu número de cliente con los datos de los equipos, a veces con ayuda de un modelo de inteligencia artificial; Oli decide cuándo pasar la conversación a una persona, y puede reiniciar tu equipo o cambiar la clave de tu WiFi si se lo pedís; y el ingreso se bloquea solo ante intentos sospechosos. Si ves algo que no te corresponde, escribinos.
• No te pedimos datos sensibles (los del artículo 2 de la Ley 25.326: origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, salud o vida sexual). Si nos contás algo así en el chat, queda guardado como parte de la conversación: te pedimos que no lo compartas salvo que haga falta para atenderte.

4. Para qué usamos cada cosa

La base legal es la que fija la Ley 25.326: el tratamiento necesario para cumplir tu contrato del servicio de internet de Nubenet y para atenderte, incluidos los mensajes y las fotos que nos mandás por el chat (art. 5, inc. 2, ap. d), y tu consentimiento en lo que es opcional: las notificaciones y los datos que dejás si todavía no sos cliente.

5. Con quién los compartimos

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos para que otros los usen por su cuenta. Para prestarte el servicio, tus datos pasan por estos terceros:

• ISPCube — el sistema de gestión de clientes, de un proveedor de software, que funciona en servidores de nuestra red, en Argentina. Ahí están tu cuenta, tu ficha, tus facturas, tus pagos y la contraseña del Portal.
• SmartOLT — la plataforma con la que administramos los equipos de fibra. De ahí leemos el estado de tu equipo y de tu WiFi, y por ahí mandamos el cambio de clave o el reinicio cuando lo pedís. Guarda la configuración de tu equipo, incluida la clave del WiFi.
• Anthropic y, como respaldo, OpenAI — los proveedores del modelo de inteligencia artificial de Oli. Actúan como encargados: procesan los datos por cuenta nuestra. Cuando le escribís a Oli reciben el texto de la conversación y los datos de tu cuenta que hacen falta para contestarte (por ejemplo tu saldo o el estado de tu conexión), y con eso también clasificamos la consulta y la resumimos si pasa a una persona. No reciben la contraseña de tu cuenta, pero sí todo lo que escribas en el chat (por ejemplo, una clave de WiFi nueva). Cuando Oli contesta una foto que mandaste, Anthropic recibe esa foto para que Oli pueda verla; OpenAI no recibe fotos. Además, cuando no está claro cuál de los equipos de la red es el tuyo, el modelo recibe tu nombre, tu documento y tu número de cliente, junto con el nombre y el domicilio asociados a los equipos candidatos; por eso tu nombre y tu domicilio también pueden llegarle cuando se busca el equipo de otro cliente. OpenAI sólo recibe datos si tenemos activado el respaldo y Anthropic falla o no responde. Según sus condiciones para empresas, por defecto ninguno de los dos usa para entrenar sus modelos los datos que les mandamos a través de su API. Lo que ya les mandamos lo conservan según sus propias reglas: no se borra cuando lo borramos de nuestro servidor.
• Google — Firebase Cloud Messaging entrega las notificaciones (si usás la versión web en un iPhone, a través del servicio de Apple). Recibe el identificador de notificaciones de tu dispositivo, el texto del aviso —hoy, uno genérico como «Te respondimos»— y datos técnicos para abrir la pantalla correcta. Para entregar el aviso no recibe tu número de cliente, tu nombre ni tu saldo. Google también nos provee el correo electrónico, por donde nos llegan los pedidos de baja y circulan algunos reportes y respaldos internos que pueden incluir tus datos.
• Mercado Pago — donde está disponible, si tenés deuda y abrís la pantalla de pago, te preparamos a través de ISPCube un link de pago con tu número de cliente y el importe. Si elegís pagar por ahí, pasás a su sitio y a su propia política de privacidad.
• OpenStreetMap — si consultás cobertura sin ser cliente, convierte tu domicilio en coordenadas para ubicarlo en el mapa.
• Georef, el servicio de direcciones del Estado nacional — si en el chat se detecta que tu equipo perdió la señal, ubica tu domicilio para avisarles a nuestros técnicos.
• WhatsApp (Meta) — si en «Todavía no tengo Nubenet» elegís seguir por WhatsApp, el mensaje sale con tu domicilio ya escrito. Y el aviso a los técnicos del punto anterior, con tu nombre y tu domicilio, va por un grupo interno de WhatsApp.

Dentro de Nubenet, las personas de nuestro equipo con acceso al panel de atención pueden ver tu cuenta, tus conversaciones y las fotos que mandaste, y las usan para resolver tus consultas.

También podemos entregar información cuando nos lo exige una ley, una orden judicial o un pedido formal de una autoridad competente.

Varios de estos proveedores tienen sus servidores fuera de la Argentina, sobre todo en Estados Unidos.

6. Los permisos de la app de Android

• Notificaciones (Android 13 y posteriores) — para avisarte de respuestas del chat, cortes y trabajos programados y novedades de tu cuenta. Te lo preguntamos una vez, al entrar. Si decís que no, la app funciona igual: los avisos aparecen dentro de la app, pero no te llegan como notificación. Podés activarlas después desde Avisos o desde los ajustes del teléfono.
• Cámara — para sacar una foto desde el chat y mandárnosla. Te lo preguntamos cuando tocás el botón de la cámara, no al abrir la app. Si decís que no, la app funciona igual y podés mandar una foto que ya tengas con el botón de la galería, que usa el selector de fotos de Android y no necesita ningún permiso. Podés darlo después desde los ajustes del teléfono.
• Internet — para hablar con nuestro servidor.
• Vibración — para que la notificación se note.
• Estado de la red, mantener el teléfono activo y recibir mensajes de Firebase — los agrega el sistema de notificaciones de Google para que el aviso te llegue.

En la lista completa vas a ver además el permiso de referencia de instalación de Google Play y más de una decena para mostrar el número de avisos sobre el ícono en lanzadores de Samsung, Huawei, OPPO, Sony, HTC y otros. Los declaran las librerías de notificaciones que usa la app; la app no los usa.

7. Cuánto tiempo guardamos las cosas

• La sesión: deja de servir a los 180 días sin usar la app, y siempre a los 365 días desde que entraste; ahí te pedimos que entres de nuevo. Si cerrás sesión con conexión a internet, se da de baja en el momento y borramos el identificador de notificaciones de ese dispositivo. Si cerrás sesión sin conexión, o dejás de usar un teléfono sin cerrar sesión, ese teléfono puede seguir recibiendo tus avisos. Aunque la sesión termine, el registro del dispositivo (punto 3.3) queda guardado: hoy no tiene plazo de borrado.
• Intentos de entrada (y la IP de quien consulta cobertura): se borran solos a partir de los 30 días.
• Copias temporales de tus datos de cliente: como máximo 1 hora. La copia de respaldo, hasta 7 días desde la última vez que se actualizó; se renueva cada vez que usás la app.
• La tabla que relaciona tu documento y tu teléfono con tu número de cliente: hoy no tiene plazo de borrado.
• Conversaciones del chat: se conservan, y las usamos para atenderte. Hoy no tienen plazo de borrado.
• Fotos que mandás por el chat: se borran solas de nuestro servidor a partir de los 30 días. Lo que escribiste junto con la foto queda en la conversación. La foto puede seguir existiendo en las copias de respaldo, que hoy no tienen un plazo de borrado que podamos garantizar (último punto de esta lista), y lo que ya recibió el proveedor de inteligencia artificial se rige por sus propias reglas (punto 5).
• Historial de avisos, preferencias de avisos y registro de acciones: hoy no tienen plazo de borrado.
• Pedidos de cobertura de quien no es cliente: hoy no tienen plazo de borrado.
• Pedidos de baja hechos en la página de baja: hoy no tienen plazo de borrado.
• Registros de acceso del servidor web (IP, fecha y qué pantalla se pidió): 14 días. Otros registros técnicos (errores, intentos frenados, actividad de la app), que pueden incluir tu número de cliente, tu IP o el domicilio de una consulta de cobertura, hoy no tienen un plazo de borrado definido.
• Tu cuenta, tus facturas y tus pagos: están en ISPCube. Las facturas y los pagos se conservan como mínimo 10 años (artículo 328 del Código Civil y Comercial), y hoy no se borran automáticamente al cumplirse ese plazo. Después de la baja, tu ficha queda en ISPCube marcada como dada de baja.
• Copias de respaldo y otras copias: el respaldo diario de la base de datos de la app se borra solo a los 8 días, aproximadamente. Hay otras copias que hoy no tienen un plazo de borrado automático que podamos garantizar: copias completas de nuestros servidores, que incluyen las fotos del chat, y copias de sus bases de datos, que guardamos en equipos propios de Nubenet para recuperar un sistema si falla o para desarrollar y probar sistemas propios, y los respaldos internos que circulan por el correo electrónico (punto 5). Algo que se borra de los sistemas en uso puede seguir existiendo en esas copias.

8. Cómo cuidamos todo esto

• Entre la app de Android y nuestro servidor todo viaja cifrado (HTTPS): la app no acepta conexiones sin cifrar. La versión web también funciona sobre HTTPS.
• El texto de los mensajes del chat se guarda cifrado en nuestra base de datos. Las fotos no: se guardan como archivos en nuestro servidor, con el enlace del punto 3.1.
• Para ver la clave de tu WiFi o su código QR, si pasaron más de 5 minutos desde que entraste o desde la última vez que confirmaste tu contraseña, te la volvemos a pedir.

9. Eliminar tu cuenta

Tu cuenta de la app es tu cuenta de cliente en ISPCube. Por eso, eliminar la cuenta es lo mismo que dar de baja tu servicio de internet.

1. Pedilo en clientes.nubenet.com.ar/appcli/borrar-cuenta (también podés pedirle la baja a Oli en el chat).
2. Una persona de nuestro equipo te contacta para coordinar la baja: la devolución de los equipos y la última factura.
3. Con la baja hecha, esa persona elimina tu usuario en ISPCube, a mano. Desde ese momento tu cuenta deja de existir y ya no se puede iniciar sesión con ella.

La eliminación no es automática: no ocurre cuando mandás el pedido. Antes de la baja, cerrá sesión en tus teléfonos.

Pedir la baja y eliminación de mi cuenta

Qué pasa con tus datos después:

• Tus facturas y tus pagos, con los datos de tu ficha que figuran en ellos, se conservan por el plazo legal del punto 7. Eliminar tu usuario en ISPCube no borra tu ficha: queda marcada como dada de baja.
• Lo que guardó la app —el registro de tus dispositivos, tus conversaciones del chat, el historial de avisos y el registro de acciones— no se borra con la baja; las fotos del chat se borran solas de nuestro servidor a partir de los 30 días, haya baja o no (punto 7). Hoy no existe un procedimiento para borrar los datos que la app guarda de un cliente, ni todos ni una parte.

10. Tus derechos (Ley 25.326)

Como titular de los datos tenés derecho a acceder a ellos, a que se rectifiquen o actualicen si están mal, y a pedir que se supriman o se sometan a confidencialidad cuando corresponda. Para ejercerlos, escribinos a administracion@nubenet.com.ar. Antes de darte datos o de cambiarlos vamos a confirmar que el pedido es tuyo.

La ley fija 10 días corridos para contestar un pedido de acceso (art. 14, inc. 2) y 5 días hábiles para uno de rectificación, actualización o supresión (art. 16, inc. 2).

11. Menores de edad

La app no está dirigida a menores de edad. No pedimos ni buscamos datos de menores.

12. Si cambiamos esta política

Si cambiamos algo, actualizamos la fecha de arriba y publicamos la versión nueva en esta misma dirección.

13. Dónde encontrar esta página

Esta política está en https://clientes.nubenet.com.ar/appcli/privacidad. En la app de Android se llega desde «Tu cuenta» (el ícono de la persona, arriba).